Problème avec votre assurance auto après un accident : qui contacter ?

Avant toute démarche, faites le point par écrit : numéro de contrat, numéro de sinistre, date des faits, copie des courriers reçus. Conservez chaque échange. Les appels téléphoniques ne laissent aucune trace : doublez-les d'un courrier ou d'un e-mail.

• Le dossier traîne sans réponse : relancez le gestionnaire du sinistre puis le service réclamations de votre assureur par lettre recommandée
• L'assureur refuse sa garantie : réclamation écrite puis médiation puis avocat. Voir l'article sur le refus d'indemnisation
• Vous contestez votre taux de responsabilité : réunir les preuves puis contester par écrit avant d'accepter une offre. Voir l'article sur le taux de responsabilité
• L'expert sous-évalue votre véhicule : faire appel à un expert automobile indépendant et vérifier la dévalorisation du véhicule
• L'assureur du responsable ne répond pas : agir directement contre lui. Voir l'article sur le recours direct contre l'assureur du responsable
• Le responsable n'est pas assuré ou a pris la fuite : le FGAO peut intervenir. Voir l'article sur le conducteur non assuré
• Vous êtes blessé : avocat et médecin-conseil de victime. Voir l'article sur les dommages corporels

Si la réponse du service réclamations ne vous satisfait pas ou tarde trop, vous pouvez saisir La Médiation de l'Assurance. Le service est gratuit pour l'assuré. Le médiateur propose une solution mais celle-ci ne s'impose pas aux parties. La saisine suppose en principe d'avoir d'abord épuisé la procédure de réclamation interne de l'assureur.

Votre contrat d'assurance automobile ou d'assurance habitation peut comporter une garantie de protection juridique. Elle prend en charge, dans les limites du contrat, les frais d'avocat et de procédure. Vous avez le droit de choisir librement votre avocat (article L. 127-3 du Code des assurances).

Un point de vigilance : l'assureur de protection juridique peut être le même que celui avec lequel vous êtes en litige. Vérifiez les conditions et les plafonds de remboursement avant d'engager des frais.

Faites appel à un avocat dès que l'assureur refuse sa garantie, que votre responsabilité est contestée, qu'une offre vous paraît insuffisante ou que vous avez été blessé. Plus il intervient tôt, plus il dispose de leviers : il vous évite de signer une offre défavorable et il sécurise les délais.

Pour connaître le coût d'un rendez-vous, consultez la page des honoraires : le premier échange téléphonique est gratuit.

Écrire, conserver, ne rien signer à la hâte : trois réflexes qui protègent vos droits.